Kundenbindung
Kundenbindungsprogramm mit Punkten und Prämien, fertig betrieben
Punkte für gewünschtes Verhalten
Käufe, Wiederbestellungen, Empfehlungen, Registrierungen oder Aktionen: Die Regeln richten sich nach Ihrem Ziel.
Prämienshop in Ihrem Branding
Ihre Kundschaft löst Punkte in einem Shop mit Ihrem Namen ein. Der Einlösemoment verbindet die Prämie mit Ihrer Marke.
B2B und B2C
Händlernetz, Geschäftskunden oder Endkundschaft: je Zielgruppe ein eigenes Programm mit eigenen Regeln.
Betrieb aus einer Hand
Katalog, Versand, Support und Auswertung laufen bei uns. Sie steuern Regeln und Budget.
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Ein Kundenbindungsprogramm belohnt Kundinnen und Kunden dauerhaft für Verhalten, das dem Unternehmen nützt: wiederkaufen, mehr kaufen, weiterempfehlen, Neuheiten ausprobieren. Anders als ein einmaliger Rabatt baut es über Monate einen Wert auf, den die Kundschaft nicht verlieren möchte. Im Englischen heißt das Loyalty-Programm; mehr zum Begriff im Lexikon unter Loyalty-Programm.
Arten von Kundenbindungsprogrammen
| Art | Funktionsweise | Eignet sich für |
|---|---|---|
| Punkteprogramm mit Prämienkatalog | Punkte je Kauf oder Aktion, Einlösung gegen Sachprämien und Gutscheine | B2B und B2C, wenn die Prämie in Erinnerung bleiben soll |
| Rabatt- oder Cashback-Programm | Punkte werden in Preisnachlass umgerechnet | B2C mit häufigen Käufen |
| Stufen- oder Statusprogramm | höhere Stufe ab einem Umsatz, mit mehr Vorteilen | Kunden mit stark unterschiedlichem Umsatz |
| Händler- und Partnerprogramm | Punkte für Abverkauf, Schulungen, Registrierungen | Hersteller mit Händlernetz, Großhandel |
| Empfehlungsprogramm | Punkte für geworbene Neukunden | B2B und B2C mit zufriedener Bestandskundschaft |
Prämienwerk betreibt Punkteprogramme mit Prämienkatalog, auch als Händler- und Partnerprogramm (Partnerprogramm). Reine Rabattsysteme laufen besser direkt im eigenen Shop- oder Kassensystem.
Kundenbindung im B2B und im B2C
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Wer nimmt teil? | Einkäufer, Händler, Installateure, Partnerfirmen | Endkundinnen und Endkunden |
| Typische Anlässe | Umsatzstufen, Produktschwerpunkte, Schulungen, Registrierungen | Käufe, Bewertungen, Empfehlungen |
| Prämien | Sachprämien und Gutscheine, oft für die Person, nicht die Firma | Sachprämien, Gutscheine, Rabatte |
| Steuerlich | Geschenke an Geschäftsfreunde, § 37b Abs. 1 EStG möglich | abhängig von der Ausgestaltung, mit der Steuerberatung klären |
Ein Kundenbindungsprogramm erstellen: sechs Schritte
- 1
Ziel festlegen
Ein messbares Ziel: höhere Wiederkaufrate, mehr Umsatz je Kunde, mehr Empfehlungen oder Aktivierung eines Händlernetzes. - 2
Zielgruppe und Zugang bestimmen
Wer nimmt teil, und wie melden sich Teilnehmende an? Im B2B oft per Einladung, im B2C per Registrierung. - 3
Punkteregeln und Punktewert definieren
Wofür gibt es wie viele Punkte, und was ist ein Punkt wert? Der Punktewert entscheidet über die Kosten des Programms. - 4
Prämien auswählen
Ein Katalog mit Prämien in jeder Punktestufe, damit Teilnehmende früh etwas einlösen können und auf Größeres sparen. - 5
Starten und kommunizieren
Einladung, Punktestand im Konto, Erinnerungen an einlösbare Prämien. Ein Programm, das niemand kennt, bindet niemanden. - 6
Messen und nachsteuern
Aktive Teilnehmende, Einlösequote und die Zielkennzahl regelmäßig auswerten und Regeln anpassen.
Die ausführliche Anleitung mit Mechaniken und Beispielen steht im Ratgeber Kundenbindungsprogramm aufbauen; wie der Punktewert fair kalkuliert wird, in Punktesystem und Punktewert.
Welche Prämien eignen sich für Kunden?
Prämien, die zur Marke passen und die sich die Kundschaft selbst aussucht. Ein Katalog aus Technik, Haushalt, Freizeit und Gutscheinen trifft mehr Geschmäcker als ein festes Präsent. Im B2B lohnt ein Blick darauf, wer einlöst: Oft ist es die Einkäuferin oder der Monteur persönlich, nicht das Unternehmen. Individuelle Kundenprämien, etwa Produkte der eigenen Marke, lassen sich ergänzen. Mehr zum Aufbau eines Katalogs unter Prämienkatalog.
Geschenke an Geschäftskunden: die steuerlichen Grenzen
Sachprämien an Geschäftsfreunde sind beim schenkenden Unternehmen nur bis 50 € je Empfänger und Jahr als Betriebsausgabe abziehbar (§ 4 Abs. 5 Nr. 1 EStG, seit 2024). Beim Empfänger sind sie grundsätzlich steuerpflichtig; das schenkende Unternehmen kann die Steuer mit 30 % pauschal übernehmen (§ 37b Abs. 1 EStG), damit die Prämie beim Kunden nicht zur Last wird. Die konkrete Behandlung klären Sie mit Ihrer Steuerberatung; Prämienwerk erbringt keine Steuerberatung, liefert aber die Auswertung je Empfänger und Jahr.
Was kostet ein Kundenbindungsprogramm?
Einrichtung einmalig 499 €, Betrieb 199 € im Monat inklusive 100 aktiver Teilnehmender, jede weitere aktive Person 1 €. Aktiv ist, wer im Monat Punkte bekommt oder einlöst. Die Prämien selbst bezahlen Sie nur, wenn sie eingelöst werden. Alle Preise zzgl. USt; den Rechner finden Sie auf der Preisseite.
Woran man ein gutes Kundenbindungsprogramm erkennt
- Die Regeln passen in einen Satz. Wer erst lesen muss, wie man Punkte bekommt, macht nicht mit.
- Die erste Prämie ist schnell erreichbar. Sonst geht das Interesse verloren, bevor die Bindung entsteht.
- Der Punktestand ist jederzeit sichtbar. Im Konto und in Erinnerungen, nicht nur auf Nachfrage.
- Die Einlösung funktioniert ohne Rückfragen. Versand mit Sendungsverfolgung, Gutscheine sofort.
- Der Erfolg wird gemessen. Teilnehmende gegen Nicht-Teilnehmende, vorher gegen nachher.
Häufige Fragen
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Wie erstellt man ein Kundenbindungsprogramm?
Funktioniert Kundenbindung auch im B2B?
Wie werden die Prämien geliefert?
Können wir eigene Aktionen abbilden?
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Prämien ohne Aufwand – wir übernehmen den Betrieb
Von der Modellwahl über den gebrandeten Prämienshop bis zum Payroll-Export: Prämienwerk betreibt Ihr Programm komplett.
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